A 20 días de su intervención, EPS Sanitas anuncia medidas para optimizar la gestión de reclamos y asegurar la atención eficiente de sus afiliados.
Tras 20 días de intervención, EPS Sanitas ha presentado un informe. Anuncia una nueva etapa de control de reclamos para atender a sus afiliados.
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Desde el 2 de abril, se ha evaluado la situación de la EPS. Duver Vargas Rojas, el agente especial, y Sanitas buscan soluciones a las quejas diarias.
La intervención ha priorizado visitas a oficinas en Bogotá. Esta ciudad acumula el 40% de las quejas, según informa Sanitas.
Desafío de la EPS
Duver Vargas señala que el reto es responder de manera oportuna y de calidad. Tomar acciones para manejar más de 19.000 quejas mensuales.
Se realizan visitas a los puntos de atención más activos. Se atienden 20 millones de personas al mes y se resuelven 950 solicitudes diarias.
Las quejas más comunes son por citas y entrega de medicamentos. Se trabaja para disminuir la espera y mejorar la respuesta a los afiliados.
EPS Sanitas busca mejorar su capacidad de respuesta. Reafirma su compromiso con el bienestar de sus afiliados y la comunidad.
Fuente informativa:
- API
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