Acemi reporta un incremento histórico en las PQRS durante 2024, coincidiendo con intervenciones y retiros de EPS.
Acemi, el gremio que representa a las EPS en Colombia, reportó un aumento histórico en las peticiones, quejas y reclamos (PQRS) en el sistema de salud durante el año 2024. El incremento alcanza un 130% en comparación con el año 2019. ( Además: Gobierno alista ley de sometimiento para la Paz Total )
Entre enero y noviembre de 2024, los usuarios presentaron más de 1,5 millones de PQRS, superando significativamente las cifras totales de años anteriores. Este aumento en las inconformidades de los usuarios del sistema de salud genera gran preocupación sobre la calidad y el acceso a los servicios.
El promedio mensual de quejas radicadas durante 2024 llegó a 144.039. Esta cifra posiciona este período como el de mayor insatisfacción de los colombianos con los servicios de salud. Acemi estima que el total de reclamaciones ascenderá a 1.712.145 una vez se consolide la información completa del año. Este volumen de quejas refleja una problemática profunda en el funcionamiento del sistema.
Coincidencia con intervenciones y retiros de EPS
Este aumento en las quejas coincide con un año marcado por la intervención del Gobierno en ocho EPS, que atendían a más del 50% de los afiliados al sistema. Coosalud fue la última EPS en ser intervenida, sumándose a Nueva EPS, Sanitas, Famisanar, Savia Salud, Asmet Salud, SOS EPS y Emssanar. Además, tres aseguradoras, Compensar, Salud Bolívar y Sura, solicitaron su retiro voluntario del sistema. Estos eventos reflejan la difícil situación operativa y financiera que enfrenta el sector salud en Colombia. La coincidencia entre las intervenciones, los retiros y el aumento de las quejas sugiere una conexión entre estos factores.
En 2019, el total de reclamaciones entre los afiliados a todas las EPS fue de 740.638. Para el año 2023, esta cifra casi se duplicó, alcanzando 1.417.221. El incremento registrado en 2024 subraya las crecientes deficiencias en la atención médica. Las quejas abarcan una amplia gama de problemas, desde demoras en la asignación de citas médicas hasta la falta de disponibilidad de medicamentos y tratamientos. Esta evolución muestra un deterioro constante en la percepción de los usuarios sobre el sistema de salud.
Fuente informativa:- API
