SuperServicios compromiso y diálogo para mejorar la calidad y confiabilidad.
El Superintendente de Servicios Públicos Domiciliarios, Dagoberto Quiroga Collazos, ha revelado datos preocupantes sobre la prestación de servicios por parte de Afinia en los últimos años. Entre 2018 y 2024, se han registrado más de 480 mil reclamos de usuarios en los departamentos de Bolívar, Cesar, Córdoba, Sucre y 11 municipios del sur del Magdalena.
(Además: Ley para Proteger Ciénagas de Zapatosa, Mallorquín y Grande)
En una reciente mesa de trabajo, la séptima de este año, representantes de Afinia, filial del Grupo EPM, se reunieron con la Superintendencia para abordar estos problemas. La visión compartida es mejorar la prestación del servicio público y resolver los problemas recurrentes que afectan a los usuarios.
Medidas preventivas y seguimiento
La Superintendencia está comprometida con una vigilancia efectiva para tomar medidas preventivas. El diálogo con las empresas, como Afinia, es fundamental para llegar a acuerdos y soluciones que beneficien a los usuarios. Además, se ha realizado un seguimiento al Programa de Gestión de largo plazo, suscrito en 2020 y modificado en julio de 2022. Los indicadores SAIDI y SAIFI, que miden la calidad y continuidad del servicio de energía, también están bajo escrutinio.
Jhon Jairo Granada Giraldo, gerente general de Afinia, ha anunciado un ambicioso plan de inversión. Entre 2024 y 2028, se destinarán $4 billones para mejorar el servicio en la zona de operación. Estas inversiones son cruciales para garantizar calidad, confiabilidad y seguridad en la prestación de servicios públicos.
Las partes involucradas han acordado establecer mesas técnicas permanentes. En estas reuniones, se revisarán indicadores, se atenderán reclamaciones de los usuarios y se mantendrá un diálogo abierto con la comunidad y las entidades de control. El compromiso es seguir mejorando y ofrecer un servicio público eficiente y confiable.
Fuente informativa:
- Zona Cero
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