Un informe de la Superintendencia Nacional de Salud revela que se registraron más de 1,7 millones de quejas entre agosto de 2022 y octubre de 2023.
La calidad y eficiencia del sistema de salud colombiano está en entredicho. Así lo demuestra un informe reciente de la Superintendencia Nacional de Salud (SuperSalud), que muestra un notable incremento en las quejas relacionadas con servicios de salud.
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Según el documento, entre agosto de 2022 y octubre de 2023, se registraron 1.740.747 reclamaciones, un número significativo que pone de manifiesto las crecientes preocupaciones de los ciudadanos.
Las regiones más afectadas por este fenómeno son Bogotá, Antioquia y Valle del Cauca, que registraron el mayor volumen de denuncias. El informe detalla que, en total, se registraron 372.969 reclamaciones simples, 134.524 priorizadas y 3.506 clasificadas como de riesgo vital.
Entre las quejas cerradas, se contabilizaron 344.670 como siempre cerradas, 123.541 priorizadas y 3.487 catalogadas como riesgo vital. Por otro lado, las quejas abiertas se distribuyeron en 25.299 simples, 10.983 priorizadas y 19 de riesgo vital.
Las principales causas de las reclamaciones fueron:
- Negación en la asignación de citas o consultas, con 118.730 reclamos.
- Retrasos en la programación de citas o consultas, sumando 77.614 quejas.
- Dificultades en la obtención de otros servicios de salud, evidenciadas por 54.603 reclamaciones.
- Demoras en la atención de otros servicios sanitarios, con 45.148 quejas.
- Negación en la entrega de tecnologías de salud y/o servicios autorizados, con 46.097 reclamos.
En cuanto a los reclamos clasificados como riesgo vital, Bogotá lidera con 83.076 quejas, seguido por Antioquia con 58.299, Valle del Cauca con 51.607, Cundinamarca con 22.657 y Santander con 21.873.
Las especialidades médicas más demandadas fueron:
- Oftalmología: 17.044 reclamaciones.
- Ortopedia y Traumatología: 16.703 quejas.
- Otorrinolaringología: 13.525 reclamaciones.
- Urología: 10.378 quejas.
- Medicina Interna: 9.250 reclamaciones.
Para mejorar la supervisión y respuesta a las necesidades de salud de la población colombiana, la SuperSalud anunció la apertura de nueve nuevas sedes. Se establecerán seis sedes tipo B en Pasto, Cúcuta, Ibagué, Arauca, Leticia y San Andrés (incluyendo Providencia) y tres sedes tipo C en Mocoa, Mitú e Inírida.
